{"id":29712,"date":"2025-12-22T08:37:25","date_gmt":"2025-12-22T07:37:25","guid":{"rendered":"https:\/\/folkparis.com\/?page_id=29712"},"modified":"2025-12-22T08:42:24","modified_gmt":"2025-12-22T07:42:24","slug":"retour-et-echange","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.folkparis.at\/en\/retour-et-echange\/","title":{"rendered":"Retour et \u00e9change"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_fullwidth_header _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.folkparis.at\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/TITRE-RETOUR-ET-ECHANGE.png\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb10vw||10vw||true|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; 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remboursements \u2013 Folk Paris<\/strong><\/p>\n<p><strong>Quel d\u00e9lai ai-je pour effectuer un retour ?<\/strong><\/p>\n<p>Chez <span><strong>Folk Paris<\/strong><\/span>, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de <span><strong>21 jours ouvrables<\/strong><\/span> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas et demander son remboursement, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur.<\/p>\n<p>L\u2019ensemble des conditions li\u00e9es au droit de r\u00e9tractation est d\u00e9taill\u00e9 dans nos <span><strong>Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/strong><\/span>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Les frais de retour sont-ils \u00e0 ma charge ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pour les <span><strong>colis livr\u00e9s par La Poste<\/strong><\/span>, les frais de retour restent \u00e0 la charge du client.<\/li>\n<li><span>Pour les <\/span><strong>petits meubles<\/strong><span> ainsi que les <\/span><strong>articles volumineux livr\u00e9s par transporteur<\/strong><span>, la reprise est organis\u00e9e <\/span><strong>sans frais suppl\u00e9mentaires<\/strong><span>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>J\u2019ai re\u00e7u un article d\u00e9fectueux, que dois-je faire ?<\/strong><\/p>\n<p>Nous sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s pour ce d\u00e9sagr\u00e9ment.<br \/>Merci de contacter notre <span><strong>service client Folk Paris<\/strong><\/span>, qui vous indiquera la marche \u00e0 suivre afin de r\u00e9soudre la situation dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<p>\ud83d\udce7 folkparisdeco@gmail.com<br \/>\ud83d\udcde 06 28 34 06 87<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Comment retourner un petit meuble ou un article volumineux ?<\/strong><\/p>\n<p>Pour tout retour concernant un <span><strong>petit meuble ou un article volumineux livr\u00e9 par transporteur<\/strong><\/span>, nous vous invitons \u00e0 contacter au pr\u00e9alable notre service client.<br \/>Votre demande sera enregistr\u00e9e et notre partenaire de transport vous contactera afin de convenir d\u2019une <span><strong>date de reprise<\/strong><\/span>.<br \/>La reprise est effectu\u00e9e <span><strong>gratuitement<\/strong><\/span>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Comment retourner un colis livr\u00e9 par La Poste ?<\/strong><\/p>\n<p>Les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li><span>dans leur <\/span><strong>\u00e9tat d\u2019origine<\/strong><span>,<\/span><\/li>\n<li>complets (emballage, accessoires, notice),<\/li>\n<li>accompagn\u00e9s de la <span><strong>facture d\u2019achat<\/strong><\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s d\u00e9p\u00f4t du colis, nous vous recommandons de conserver le <span><strong>justificatif d\u2019envoi<\/strong><\/span> comportant le num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tapes \u00e0 suivre :<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Emballez soigneusement l\u2019article \u00e0 retourner.<\/li>\n<li>Glissez le bon de retour dans le colis.<\/li>\n<li>D\u00e9posez le colis dans le bureau de poste de votre choix.<\/li>\n<\/ol>\n<p><span>Adresse de retour :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span><strong>Folk Paris \u2013 Service Clients<\/strong><\/span><span><br \/><em>1 rue Saint Antoine<\/em><\/span><\/p>\n<p><span><em>26530 LE GRAND SERRE<\/em><\/span><\/p>\n<p><span>\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Le remboursement sera effectu\u00e9 d\u00e8s l\u2019enregistrement de votre retour, \u00e0 hauteur de la valeur des articles retourn\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>J\u2019ai retourn\u00e9 un article mais je n\u2019ai pas encore re\u00e7u mon remboursement<\/strong><\/p>\n<p>Le remboursement est d\u00e9clench\u00e9 une fois l\u2019article r\u00e9ceptionn\u00e9 et contr\u00f4l\u00e9 dans notre entrep\u00f4t.<br \/>Un e-mail de confirmation vous est envoy\u00e9 d\u00e8s que le remboursement est valid\u00e9 (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos courriers ind\u00e9sirables).<\/p>\n<p>Si le remboursement tarde \u00e0 appara\u00eetre :<\/p>\n<ul>\n<li>v\u00e9rifiez le <span><strong>compte ou la carte bancaire<\/strong><\/span> utilis\u00e9s lors du paiement (le remboursement est effectu\u00e9 sur ce m\u00eame moyen),<\/li>\n<li>pour un paiement par ch\u00e8que, contactez notre service client.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si malgr\u00e9 cela le remboursement n\u2019appara\u00eet pas, notre \u00e9quipe reste \u00e0 votre disposition.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Service client Folk Paris<\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udcde06 28 34 06 87<br \/>\ud83d\udce7 folkparisdeco@gmail.com<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours &amp; 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Selon votre \u00e9tablissement bancaire, une confirmation suppl\u00e9mentaire pourra \u00eatre requise (code re\u00e7u par SMS, validation via application bancaire, authentification biom\u00e9trique, etc.).\n\nNous vous invitons \u00e0 v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre banque que cette fonctionnalit\u00e9 est bien activ\u00e9e sur votre carte.\n\n&nbsp;\n\n<strong>Virement bancaire (paiement anticip\u00e9)<\/strong>\n\nLe r\u00e8glement par virement bancaire est disponible <span><strong>sur demande aupr<\/strong><\/span><span><strong>\u00e8<\/strong><\/span><span><strong>s de notre service client<\/strong><\/span>.<br \/>Apr\u00e8s validation, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de <span><strong>7 jours<\/strong><\/span> pour effectuer le virement.<br \/>L\u2019exp\u00e9dition de votre commande sera d\u00e9clench\u00e9e d\u00e8s r\u00e9ception du paiement sur notre compte.\n\n&nbsp;\n\n<strong>PayPal<\/strong>\n\nLe paiement via <span><strong>PayPal<\/strong><\/span> vous permet de 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<\/strong><strong>Folk Paris<\/strong><span><br \/><\/span><span><em>FOLK<\/em><\/span>\n\n<span><em>1 rue Saint Antoine<\/em><\/span>\n\n<span><em>26530 LE GRAND SERRE<\/em><\/span>\n\nLa commande sera trait\u00e9e \u00e0 r\u00e9ception du ch\u00e8que.<br \/>Les d\u00e9lais de livraison peuvent \u00eatre allong\u00e9s en fonction du temps de traitement bancaire.\n\n&nbsp;\n\n<strong>Apple Pay<\/strong>\n\nFolk Paris vous propose \u00e9galement le paiement via <span><strong>Apple Pay<\/strong><\/span>, disponible sur les appareils compatibles (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch).<br \/>La validation s\u2019effectue simplement via <span><strong>Face ID, Touch ID ou code de l<\/strong><\/span><span><strong>\u2019<\/strong><\/span><span><strong>appareil<\/strong><\/span>.\n\nLe paiement est s\u00e9curis\u00e9 et le montant est d\u00e9bit\u00e9 imm\u00e9diatement apr\u00e8s confirmation.<br \/>Apple Pay ne transmet \u00e0 Folk Paris qu\u2019un <span><strong>identifiant de transaction crypt\u00e9<\/strong><\/span>, garantissant la confidentialit\u00e9 de vos donn\u00e9es.\n\n&nbsp;\n\n<strong>Google Pay<\/strong>\n\nLe paiement par <span><strong>Google Pay<\/strong><\/span> est accessible sur les appareils Android et navigateurs compatibles.<br \/>La validation se fait directement depuis votre appareil, selon les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 Google (d\u00e9verrouillage, validation biom\u00e9trique, etc.).\n\nComme pour Apple Pay, seules des donn\u00e9es de paiement s\u00e9curis\u00e9es et anonymis\u00e9es sont transmises \u00e0 Folk Paris.\n\n&nbsp;\n\n<strong>LIVRAISON<\/strong>\n\n<strong>Frais de livraison<\/strong>\n\nLes frais de livraison sont calcul\u00e9s par commande et affich\u00e9s avant validation :\n<ul>\n<li><strong>Frais de livraison standard<\/strong><span> : 6,95 <\/span><span>\u20ac<\/span><\/li>\n<li><strong>Suppl<\/strong><strong>\u00e9ment petit mobilier<\/strong><span> : 16,95 <\/span><span>\u20ac<\/span><\/li>\n<li><strong>Suppl<\/strong><strong>\u00e9ment articles volumineux<\/strong><span> : 99,95 <\/span><span>\u20ac<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\ud83d\udc49 Les frais et suppl\u00e9ments ne sont appliqu\u00e9s <span><strong>qu<\/strong><\/span><span><strong>\u2019<\/strong><\/span><span><strong>une seule fois par commande<\/strong><\/span>, m\u00eame si celle-ci est exp\u00e9di\u00e9e en plusieurs colis pour des raisons logistiques.\n\n&nbsp;\n\n<strong>Zones de livraison<\/strong>\n\nFolk Paris livre partout dans le monde.\n\n&nbsp;\n\n<strong>D\u00e9lais de livraison<\/strong>\n\nLes d\u00e9lais estim\u00e9s sont indiqu\u00e9s sur chaque fiche produit et confirm\u00e9s lors de la commande.\n\n\u00c0 titre indicatif :\n<ul>\n<li><span>colis standards : <\/span><strong>environ 8 jours ouvr\u00e9s<\/strong><span>,<\/span><\/li>\n<li>articles volumineux : <span><strong>2 \u00e0 3 semaines<\/strong><\/span>,<\/li>\n<li>petits meubles : <span><strong>1 <\/strong><\/span><span><strong>\u00e0 2 semaines<\/strong><\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n&nbsp;\n\n<strong>Modalit<\/strong><strong>\u00e9s de livraison<\/strong>\n<ul>\n<li>Les colis et petits meubles sont livr\u00e9s <span><strong>jusqu\u2019\u00e0 l<\/strong><\/span><span><strong>\u2019<\/strong><\/span><span><strong>entr<\/strong><\/span><span><strong>\u00e9e de votre logement<\/strong><\/span>, sans installation.<\/li>\n<li>Les articles volumineux sont livr\u00e9s <span><strong>\u00e0 l<\/strong><\/span><span><strong>\u2019<\/strong><\/span><span><strong>int\u00e9rieur du domicile<\/strong><\/span>, sous r\u00e9serve d\u2019accessibilit\u00e9 (escaliers, ascenseurs, passages).<\/li>\n<li>Aucun montage n\u2019est inclus.<\/li>\n<\/ul>\nEn cas de modification d\u2019adresse demand\u00e9e apr\u00e8s exp\u00e9dition, le d\u00e9lai de livraison peut \u00eatre prolong\u00e9.\n\n&nbsp;\n\n<strong>RETOURS<\/strong>\n\nConform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de <span><strong>21 jours<\/strong><\/span> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour effectuer un retour.\n\nLes articles doivent \u00eatre :\n<ul>\n<li>non utilis\u00e9s,<\/li>\n<li>dans leur \u00e9tat d\u2019origine,<\/li>\n<li>accompagn\u00e9s de leur emballage et accessoires.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les <span><strong>frais de retour sont \u00e0 la charge du client<\/strong><\/span>.<br \/>Pour les articles volumineux, merci de contacter le service client afin d\u2019organiser le retour.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-29712","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/Ph2IoJ-7Je","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.folkparis.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29712","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.folkparis.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.folkparis.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folkparis.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.folkparis.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29712"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.folkparis.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29712\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29722,"href":"https:\/\/www.folkparis.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29712\/revisions\/29722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.folkparis.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29712"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}